Guest Relation Officer 宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、引导及问询服务，确保宾客获得优质的印象
2、主动识别VIP及常客需求，提供个性化服务并建立长期宾客关系
3、处理宾客投诉及特殊需求，协调相关部门及时解决问题并跟进反馈
4、收集并分析宾客意见，定期提交服务改进建议报告
5、协助前台办理入住/退房手续，熟悉客房状态及酒店服务设施信息
6、维护宾客档案系统，确保客户偏好及历史记录准确更新
7、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜
8、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映
9、在前台及大堂与行政酒廊接待及迎送住离店的宾客
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通表达能力和服务意识，基础英语交流能力
2、形象气质佳，举止得体
3、有酒店前台/客户服务经验者优先，应届生可培养
4、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera）者优先