Floor Supervisor 楼层主管

【岗位职责】
1、协助楼层经理负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、维护及服务质量符合酒店标准
2、监督和指导楼层服务员的工作，分配任务并检查完成情况，及时解决员工工作中的问题
3、定期检查客房及公共区域的卫生、设施状况，确保符合卫生安全标准及酒店品牌要求
4、处理客人投诉及特殊需求，提供及时有效的解决方案，提升客户满意度
5、及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名
6、协助楼层经理制定服务流程与标准，参与员工培训及绩效考核
7、完成上级交办的其他相关工作
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务或相关岗位工作经验，有团队管理经验者优先
2、熟悉客房清洁流程、服务标准及酒店运营基本规范
3、具备较强的沟通协调能力，能高效处理客诉及突发事件
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制