Executive Lounge Supervisor 行政酒廊主管

【岗位职责】
1、协助酒廊经理全面负责行政酒廊的日常运营管理工作，确保服务流程标准化、规范化
2、督导员工执行服务标准，定期进行服务质量检查与评估
3、处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案
4、负责酒廊物资管理，包括库存盘点、物品申领及成本控制
5、协调与餐饮部、客房部等其他部门的协作事宜
6、制定员工排班表并监督出勤情况，合理调配人力资源
7、组织员工培训，提升团队专业服务水平及产品知识
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验，有行政酒廊/前厅部经验者优先
2、熟悉高端酒店服务流程及标准，掌握酒水知识及服务礼仪
3、出色的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件
4、具备团队管理能力，善于激励和培养下属员工
5、工作细致认真，具备较强的服务意识和抗压能力
6、能适应弹性工作时间安排，包括周末及节假日值班