Guest Service Center&Reservation Supervisor 宾客服务中心&预订部主管

【岗位职责】
1、协助经理负责宾客服务中心及预订部的日常运营管理工作，确保服务质量与效率
2、监督并指导团队成员处理客房预订、问询、投诉等各类宾客需求
3、制定并优化预订流程及服务标准，提升客户满意度
4、分析预订数据及市场趋势，协助制定销售策略及价格方案
5、协调前台、客房、餐饮等部门，确保信息传递准确及时
6、处理突发事件及宾客投诉，提供合理的解决方案
7、负责团队排班、培训及绩效考核，提升员工专业能力
8、定期检查系统数据准确性，确保预订信息完整无误
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有团队管理经验者优先
2、熟悉酒店预订系统（如Opera、TARs等）及办公软件操作
3、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户投诉及突发事件
4、具备较强的数据分析能力，能根据市场动态调整策略
5、工作细致耐心，具备高度的责任感和服务意识
6、能适应倒班工作制，抗压能力强
7、英语口语流利者优先考虑