Concierge Captain 礼宾领班

【岗位职责】
1、全面协助礼宾司负责礼宾部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、专业的迎送及行李服务
2、督导礼宾员团队执行标准化服务流程，定期进行服务质量检查与评估
3、处理宾客特殊需求及投诉，协调前台、客房等部门解决突发服务问题
4、管理酒店VIP客人的抵离接待流程，制定个性化服务方案
5、负责礼宾部物资设备（行李车、雨伞等）的保管及维护
6、收集周边交通、景点等信息，建立完善的宾客咨询服务知识库
7、收集宾客反馈，分析服务短板并提出改进方案，优化服务流程
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养，能灵活应对各类宾客需求
2、出色的沟通协调能力，能高效处理跨部门协作事务
3、具备基础英语会话能力，可完成外宾接待工作
4、能适应长时间站立工作及行李搬运等体力要求
5、有较强的突发事件处理能力与危机应对意识
6、有酒店礼宾工作经验者优先，优秀应届生可培养