Front Desk Agent 前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、准确高效地处理现金、信用卡等支付方式，确保账目清晰无误；
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供个性化建议；
4、协调客房部、餐饮部等部门，确保客人需求得到及时响应；
5、处理客人投诉及突发事件，保持冷静并妥善解决；
6、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、专业的态度对待客人；
2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用酒店Opera系统者优先；
3、具备一定的英语口语能力，能与外籍客人进行基本交流；
4、工作细致认真，具备较强的应变能力和团队协作精神；
5、能适应轮班制工作（包括夜班及节假日）；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。