酒店前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序进行
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进
4、制定前厅部排班计划，合理调配人力资源，控制部门运营成本
5、负责前厅部员工培训、绩效考核及团队建设工作
6、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的协作关系，确保服务衔接顺畅
7、监督前台收银流程，确保账务准确性和资金安全
8、定期分析前厅运营数据，提出改进建议并落实优化措施
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景，熟悉前厅部各岗位工作流程
2、优秀的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类客户需求
3、较强的团队管理能力，有带领5人以上团队的经验
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件
5、具备良好的抗压能力，能适应倒班工作制
6、普通话流利，
7、形象气质佳，身高要求女性160cm以上，男性170cm以上