前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅高效
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题
4、负责前厅部排班安排、考勤管理和新员工培训工作
5、监控客房销售情况，协助完成营收目标及成本控制
6、定期检查前厅设施设备运行状态，确保工作环境安全有序
7、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店整体运营效率
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验，有前厅管理经验者优先
2、熟悉酒店前台操作系统（如PMS系统）及标准服务流程
3、优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力
4、能够承受工作压力，适应倒班工作制
5、普通话流利，
6、形象气质佳，具有亲和力和服务意识
7、具备团队管理能力和培训指导经验