酒店运营经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，包括前厅、客房、餐饮等部门的协调与监督，确保各部门高效运转；
2、制定并执行酒店运营标准及流程，优化服务品质，提升客户满意度；
3、监督酒店成本控制，合理调配资源，确保运营成本在预算范围内；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施；
5、负责员工培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
6、分析市场动态及竞争对手情况，提出运营改进建议，协助制定营销策略；
7、确保酒店设施设备完好，协调维护保养工作，保障运营安全与卫生标准。
【岗位要求】
1、2年以上酒店运营管理相关工作经验，熟悉酒店各部门运作流程；
2、具备较强的团队管理能力，能有效协调各部门工作；
3、优秀的沟通与应变能力，能妥善处理客户投诉及突发事件；
4、注重细节，对服务品质有高标准要求；
5、具备成本控制意识及数据分析能力；
6、能适应弹性工作时间，必要时参与值班或加班。