运营主管/总经理助理

我们正在寻找一位兼具卓越管理能力与敏锐营销头脑的酒店精英。作为运营主管兼总经理助理，您将成为酒店管理团队的核心成员，既要负责日常运营的顺畅与高效，也要协助总经理推动酒店业务增长，是实现我们卓越服务与业绩目标的关键人物。
主要职责：
一、 运营管理 (约60%精力)
1. 团队管理：协助总经理负责前台、客房等一线部门的日常管理工作，监督服务标准执行，打造高绩效团队。
2. 服务质检：定期巡查各运营区域，确保服务品质、卫生环境及设施完好率达到既定标准，处理突发运营事件。
3. 培训发展：参与制定并执行员工培训计划，提升团队成员的专业技能与服务意识。
4. 成本控制：协助监控部门物耗，参与制定措施控制运营成本。
二、 营销与市场协助 (约40%精力)
1. 市场开拓：积极开拓并维护本地企业客户、协议客户及旅行社等渠道，提升酒店市场份额。
2. 活动协助：协助市场营销部门策划并执行线上、线下推广活动，提升酒店品牌知名度和美誉度。
3. 客户关系：处理重要客户投诉，收集宾客意见，并协助建立完善的客户关系管理体系，提高客户忠诚度。
4. 数据分析：协助总经理分析经营数据（如入住率、平均房价、RevPAR等），为营销决策提供数据支持。
三、 总经理助理职能
1. 协助总经理处理日常公文、报告及会议安排与记录。
2. 跟进总经理指示的各项重点工作进度，确保有效落实。
3. 完成总经理交办的其他专项任务。
任职要求：
1. 学历与经验：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或市场营销等相关专业优先。具备3年以上星级酒店运营主管或营销岗位工作经验。
2. 核心能力：
· 管理能力：具备良好的团队领导力和现场管理能力，能有效激励下属。
· 营销能力：对市场有敏锐度，具备较强的客户开发和沟通谈判能力。
· 综合素质：服务意识强，抗压能力好，思维敏捷，具备出色的人际沟通和协调能力。
3. 年龄：28-40周岁，条件优异者可适当放宽。
我们为您提供：
· 具有行业竞争力的薪酬（5000-7000元/月，具体面议）；
· 完善的食宿保障；
· 广阔的职业发展空间和系统的管理培训；
· 和谐积极的工作团队氛围。