大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保服务流程顺畅、高效，维护良好的宾客体验；
2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度；
3、监督前台、礼宾、客房等部门的协作，确保服务标准与流程的执行；
4、协助处理突发事件及紧急情况，制定应急预案并确保有效执行；
5、定期检查大堂设施设备，确保其正常运行，并及时上报维修或更换需求；
6、参与酒店服务质量的评估与改进，提出优化建议并推动落实；
7、协助管理层完成相关行政工作，包括数据统计、报告撰写等。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客；
2、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理宾客关系及部门协作问题；
3、较强的应变能力，能妥善应对突发事件及宾客投诉；
4、具备一定的酒店管理或相关工作经验者优先，无经验者可接受培训；
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据处理能力；
6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。