大堂副理

岗位职责：
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保服务流程顺畅、高效，维护良好的宾客体验；
2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度；
3、监督前台、礼宾、客房等部门的协作，确保服务标准与流程的执行；
4、协助处理突发事件及紧急情况，制定应急预案并确保有效执行；
5、定期检查大堂设施设备，确保其正常运行，并及时上报维修或更换需求；
6、参与酒店服务质量的评估与改进，提出优化建议并推动落实；
7、协助管理层完成相关行政工作，包括数据统计、报告撰写等。
岗位要求：
1、男：身高175CM以上，35周岁以内，2年以上高星级酒店前厅接待经理（大堂副理）及相关岗位工作经验；
2、熟悉OPERA、World等办公自动化软件操作系统，熟悉酒店管理、前厅运作流程，了解酒店各项制度及其他部门的运作；
3、具有较强的协调能力、沟通能力、应变能力，有较强的分析问题和解决问题的能力，具有妥善处理宾客投诉及突发事件事故的能力；
4、有良好的服务意识、服务督查能力，具有职业道德和团队协作精神；
5、工作细心、有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
6、有上进心和良好的学习和抗压能力，有良好的英文沟通能力；