礼宾经理

【岗位职责】
1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李搬运及问询服务
2、制定并优化礼宾服务流程与标准，监督执行情况，持续提升服务质量
3、协调前台、客房、餐饮等部门，确保跨部门服务衔接顺畅
4、处理宾客特殊需求及投诉，及时解决服务过程中的突发问题
5、负责礼宾部排班、培训及绩效考核，提升团队专业素养与服务意识
6、管理礼宾设备及用品库存，控制部门运营成本
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识与职业素养，能妥善处理各类宾客需求
2、出色的沟通协调能力，能高效联动多部门协作
3、具备较强的突发事件处理能力与应变技巧
4、有团队管理经验者优先，擅长员工培训与激励
5、熟悉酒店礼宾服务标准及操作流程，了解当地交通、旅游等信息资源
6、能适应倒班工作制，具备高强度工作下的抗压能力