智能服务（总机）经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订及总机日常运营管理工作，确保预订系统高效运转
2、统筹处理各类客房、会议及宴会预订业务，准确录入系统并跟进确认
3、监督总机接听服务质量，规范电话礼仪标准，处理紧急来电及特殊需求
4、分析预订数据并生成日报，及时向相关部门传递重要预订信息
5、制定并优化预订流程与应急预案，定期培训提升团队业务能力
6、协调前台、客房、销售等部门工作衔接，解决客户预订争议问题
【岗位要求】
1、具备酒店总机经理同岗位工作经验1年以上。
2、熟练使用酒店管理系统及常用办公软件
3、普通话标准，掌握基础英语会话能力。
4、具备出色的多任务处理能力，能承受高强度工作压力。
5、逻辑清晰，数字敏感度高，具有数据分析及报表制作能力
6、性格开朗，服务意识强，擅长跨部门沟通协作
7、可适应轮班工作制，节假日需值班。