智能服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店智能服务系统的规划、部署与优化，包括但不限于智能客房、自助服务终端、机器人服务等智能化设备的运营管理
2、监控并分析智能服务系统的运行数据，定期生成运营报告，提出改进方案以提升服务效率与客户体验
3、协调技术供应商与内部部门（如前厅、客房、IT等），确保智能设备的日常维护、故障响应及系统升级
4、制定智能服务标准化流程，并对一线员工进行系统操作培训与考核
5、调研行业智能化技术趋势，评估新技术在酒店场景的应用可行性，推动创新项目落地
【岗位要求】
1、熟悉酒店业务流程，对智能化服务（如AI客服、物联网设备、自动化系统等）有实践经验或深刻理解
2、具备较强的数据分析能力，能通过系统日志、用户反馈等优化服务逻辑
3、优秀的跨部门协作能力，能快速定位问题并协调资源解决
4、逻辑清晰，具备独立撰写技术方案与培训文档的能力
5、对新技术敏感，有智能硬件/软件项目管理经验者优先