楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店指定楼层的日常运营管理工作，确保客房服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、监督和指导楼层服务员的工作，合理安排班次，确保高效完成清洁、布草更换、客房检查等任务；
3、定期检查客房设施设备，及时报修并跟进维修进度，确保客房处于好状态；
4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度；
5、负责楼层物资管理，包括布草、清洁用品等，控制成本并避免浪费；
6、协助前厅部协调客房分配，确保入住流程顺畅；
7、定期对员工进行培训，提升团队服务意识和专业技能；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；
2、良好的沟通协调能力，能够高效处理客诉及突发事件；
3、具备团队管理经验者优先，有酒店相关工作经验更佳；
4、注重细节，执行力强，能够确保工作标准落实到位；
5、身体健康，能适应倒班工作制；