楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务流程标准化、规范化执行
2、督导客房服务员工作质量，检查房间清洁、布草更换及物品补充情况
3、处理客人投诉及特殊需求，及时解决楼层服务过程中的突发问题
4、负责楼层物资管理，包括布草、客用品申领、盘点及损耗控制
5、培训新入职员工，定期组织服务技能与安全操作培训
6、配合房务部完成VIP接待、重大活动等专项服务工作
7、执行安全管理制度，检查消防设施及楼层安全隐患
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关工作经验者优先，优秀应届毕业生可培养
2、熟悉客房清洁流程及酒店服务标准操作程序
3、具备较强的现场管理能力和团队协调能力
4、能适应倒班工作制，身体健康，可承受一定工作压力
5、服务意识强，善于观察细节，具备处理突发事件的能力
6、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先
7、持有酒店管理相关证书或受过专业培训者优先考虑