前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店形象；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的成本控制及预算管理，合理调配资源，降低运营成本；
7、定期分析前厅部运营数据，提交工作报告并提出改进建议；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉前厅部各项业务流程；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力；
3、出色的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及部门间协作；
4、具备较强的应变能力和抗压能力，能够高效解决突发事件；
5、对服务质量有高标准要求，注重细节，追求卓越；
6、熟练使用酒店管理系统（西软）及办公软件；
7、具备良好的职业素养和责任心，工作积极主动；
8、有酒店前厅部管理经验者优先，无经验但能力突出者可适当放宽条件。