前厅部领班

【岗位职责】
1、负责前厅部日常运营管理工作，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转
2、督导员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店服务品质
3、检查客房状态及房态控制，协调客房部确保房间及时清理和分配
4、培训新入职员工，定期组织部门技能培训，提升团队专业水平
5、审核每日报表及交接班记录，确保账目准确性和信息完整性
6、协助前厅经理制定服务流程优化方案，参与部门管理制度修订
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验，有前台接待或宾客服务实操经验
2、熟悉酒店前台操作系统（西软系统）及基础财务流程
3、优秀的沟通协调能力，能妥善处理宾客投诉及部门间协作事宜
4、具备基础英语会话能力，能完成外宾接待工作
5、较强的抗压能力，适应倒班工作制
6、有团队管理经验或领班岗位经历者优先考虑