酒店管家

宁波石浦花间堂精选度假酒店
工作地点：宁波·象山
1. 具备良好的宾客服务意识和服务态度；良好的团队合作精神和沟通协调应变能力。
2. 沟通能力强，良好的语言表达能力，有服务他人的理念及团队精神。
3. 熟练掌握酒店的产品知识及服务标准。熟悉酒店管理系统，熟练前厅服务的业务技能。
4. 负责日常后台PMS系统的更新及各OTA后台系统的信息更新。
5. 实时掌握预抵客人信息和房态天气、交通等信息，提前做好服务准备。
6. 负责宾客从入住到退房的全程贴心服务。包括客房服务，餐饮服务，宾客活动等。
7. 作为宾客服务的主导者，统筹协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务。
8. 与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决。及时有效的解决宾客投诉以及协调处理酒店突发事件。
9. 准确掌握酒店各类信息，为宾客提供问询服务。