宾客服务中心主管-总机

岗位职责
-协助经理监督并优化宾客服务中心（总机）的日常运营流程，确保服务高效、准确且符合品牌要求。
-协助管理、培训与督导团队成员，确保服务品质稳定输出。
-熟练掌握酒店电话、呼叫、PMS 等系统的使用及基础故障判断。
-密切与中式管家、前台及礼宾部协作，确保客人需求得到及时响应。
-处理客诉及紧急状况，提供即时解决方案并及时上报。
-筹备开业职责：参与部门 SOP 编写、系统测试、开业前培训与运营流程搭建；协助招聘并建立服务话术模板与质量标准。
岗位要求
-至少 3 年奢华品牌酒店前厅或总机岗位经验。
-熟悉 PMS 系统和总机设备，具备危机处理能力。
-良好的服务意识、沟通能力及跨部门协作能力。
-英语沟通能力良好。
-有奢华酒店筹备开业经验者优先考虑。