希尔顿欢朋-前台接待

前厅接待 / Front Desk Receptionist
工作地点：上海市浦东新区陆家嘴街道商城路1287号
酒店状态：装修筹备期（即将启航的海派人文酒店）
关于我们
在陆家嘴的城市心脏，我们正在筹建一间融合海派文化与现代舒适理念的全新酒店。这里不仅注重宾客体验，也关注员工的成长、团队关怀与工作幸福感。
我们正在寻找一位热情、细心、服务意识强的前厅接待，您将不仅为宾客提供专业、温暖的入住体验，还将在这里感受到团队的关怀与个人的成就。
岗位职责一、宾客接待与服务
办理宾客入住、退房登记及预订管理，确保信息准确录入酒店管理系统；接听电话、处理宾客咨询及需求，提供温暖、细致的服务；协助行李、问询及商务中心等前厅相关服务工作；关注宾客需求与体验，及时反馈特殊需求和问题，提升宾客满意度；保持前台整洁、有序，创造舒适、友好的接待环境；与团队成员及其他部门协作，确保宾客体验顺畅。
二、筹备期支持
参与前厅筹备期流程测试及系统操作，确保酒店开业顺利；协助制定标准操作流程（SOP），确保为宾客提供一致且高品质的服务体验。
三、团队合作与人文关怀
与同事建立互助、友好的工作关系，注重沟通和理解，营造积极向上的团队氛围；关注团队成员的成长与发展，分享经验并协助新员工快速融入；积极参与酒店内部活动，增强团队凝聚力与归属感。
任职要求
具备良好的沟通能力和服务意识，能够与宾客及团队有效互动；英语能力优先，能够进行日常交流和宾客接待；熟练使用 Microsoft Office 等办公软件，能够处理日常报表与记录；性格外向、积极、细心、有责任感；中专及以上学历，酒店、旅游、管理或相关专业优先；有前台接待或客户服务经验者优先；认同“以人为本、用心服务”的理念，关注宾客体验和同事关怀。
我们为您提供
参与酒店从筹备到开业全过程的前台流程建设与团队培训；友好、包容、互助的工作环境，让您在工作中感受到尊重与关怀；完善的培训体系与职业发展通道，支持个人成长与技能提升；在陆家嘴核心地段，与团队共同打造高标准宾客体验。
在这里，您不仅是团队的一员，更是宾客印象与团队文化传递的重要使者。我们注重团队的成长与关怀，提供一个积极向上的工作氛围，让您在这里不断提升自己，与团队共同创造卓越的宾客体验。