酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰无误
3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边交通及旅游景点等信息服务
4、妥善处理客人投诉及突发情况，及时向上级反馈并跟进解决
5、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、寄存物品等前台物资
6、协助完成每日营业报表、交接班记录等文档工作
7、执行上级安排的其他前台相关事务
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，165及以上，具备良好的服务意识和沟通表达能力
2、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力
3、基础电脑操作熟练，有酒店管理系统经验者优先
4、具备团队协作精神，工作细致有责任心
5、欢迎无经验但热爱服务行业的应聘者，公司将提供系统岗前培训