酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的专业介绍；
3、准确收取房费、押金及其他费用，熟练操作酒店管理系统并确保账务无误；
4、协调客房部、餐饮部等部门，及时响应客人需求并跟进处理结果；
5、妥善处理客人投诉及突发事件，维护酒店形象与客户满意度；
6、完成前台交接班记录、数据统计及报表整理等行政事务。
【岗位要求】
1、形象端正，普通话流利，具备良好的语言表达与沟通能力；
2、服务意识强，耐心细致，能适应倒班工作制；
3、基础电脑操作熟练，有酒店管理系统经验者优先；
4、具备团队协作精神及应急处理能力，抗压性良好；
5、无经验者可接受系统培训，有酒店前台或客服经验者优先考虑。