前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各岗位（接待、礼宾、总机等）高效运转；
2、制定并优化前厅服务流程及标准，提升客户入住体验及满意度；
3、监督前台对客服务、房态管理、账务处理等核心业务，确保操作规范性与准确性；
4、协调与客房、销售、餐饮等部门的协作，处理突发事件及客户投诉；
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识；
6、分析运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并推动落实；
7、管理前厅物资及设备，控制部门成本支出。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位操作流程及系统（如PMS）；
2、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户需求及跨部门协作事务；
3、较强的抗压能力与应变能力，妥善解决突发问题；
4、注重细节，对服务品质有高标准要求；
5、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励；
6、可适应弹性工作制（含夜班及节假日值班）。