总机及预订经理

1、管理总机/预定员工;负责日常组织工作
2、确保迎合所有的GSC标准，并符合万豪品牌标准及BSA
3、负责酒店总机接听/转接及留言服务，确保通讯畅通
4、处理客户特殊需求及投诉，提供解决方案
5、协调前台、客房等部门，保障预订信息实时同步
6、监控房态并优化预订分配，提升客房收益
7、维护客户数据库，定期更新VIP客户偏好信息
8、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况
9、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表
10、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写
11、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表
12、熟悉处理房间预订的程序
13、在提高宾客服务问题上，负责举行和主持定期的部门沟通会议
岗位要求：
1、1年以上同品牌岗位工作经验。
2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；
3、熟悉Masha系统，Opera系统
4、稳定