宾客关怀经理

【岗位职责】
1、负责所有与前台相关的事宜，管理前台员工：如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助；
2、始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，愿意学习，利用每个机会礼貌地称呼客人姓名；
3、根据制定的程序为所有抵达的客人办理入住手续；
4、保持对部门标准与程序的熟知;保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范:
5、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中;
6、确保收银员的票据签发并保证所收现金与每日报表准确无误:
7、随时了解财务政策和程序及相关更新内容负责并关注客人对使用商务区服务的要求;
8、了解所有特别促销计划，如希尔顿荣誉客会会员计划;
9、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报；落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象；
10、实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作;
11、负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保系统中的相关数据资料准确无误;保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;
12、努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注希尔顿荣誉客会会员及其他重要贵宾;通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息;
【岗位要求】
1、与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力；
2、基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言；有兴趣学习另外的语言技巧。
3、具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历；
4、外向型性格，积极向上，1年以上管理岗位工作经验。
5、必须通过欢朋100学习考核
6、完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名具有F.A.C.T.的希尔顿欢朋酒店团队成员;