宾客关爱主管

【岗位职责】
1、负责所有与前台相关的事宜，包括但不限于接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机及需要的帮助；通过履行工作职责支持酒店各区域的服务，包括行李服务、问询、及待客服务，与其他部门的团队成员达成客人需求。
2、根据制定的程序，熟练使用自助入住机并为所有抵达的客人办理入住和退房手续；
3、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中；
4、始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习，利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名；
5、随时了解财务政策、程序及相关更新；了解所有的特别促销计划；
6、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交上级；
7、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息 以及如何理解预订系统中的有效信息资源；
8、值夜班时控制并调整酒店大堂、办公室以及商务区照明亮度，以达到节能目标，确保不需使用的电脑被关闭；
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求。
2、基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言；有兴趣学习另外的语言技巧。
3、具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历；
4、外向型性格，积极向上，1年以上酒店工作经验。