关爱接待员

【岗位职责】
1、负责所有与前台相关的事宜，包括但不限于接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机及需要的帮助；
2、根据制定的程序，熟练使用自助入住机并为所有抵达的客人办理入住和退房手续；
3、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中；
4、确保收银员的票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误；
5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息 以及如何理解预订系统中的有效信息资源；
6、值夜班时，能执行夜审流程，并准备相应的表格和报表；控制并调整酒店大堂、办公室以及商务区照明亮度，以达到节能目标，确保不需使用的电脑被关闭；
7、将客人的投诉立即报告上级，并说明事情的过程有待进一步的处理解决；
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，热情开朗，善于与客人沟通互动
2、普通话标准，具备基础英语交流能力（需处理简单外宾接待）
3、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力及应变能力
4、具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历；
5、外向型性格，积极向上，1年以上酒店工作经验。