客房主管

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工工作质量，确保符合酒店卫生及安全要求；
3、安排并协调客房服务人员的工作排班，合理分配任务，提升团队工作效率；
4、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修，确保客房环境及设备处于良好状态；
5、处理客人投诉及特殊需求，提供优质的客户服务，提升客人满意度；
6、负责客房用品的库存管理，控制成本，避免浪费；
7、对新员工进行岗位培训，确保其掌握服务标准及操作规范。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及团队管理能力，能够高效协调团队工作；
2、熟悉酒店客房运营流程及清洁标准，有相关工作经验者优先；
3、具备较强的沟通能力，能够妥善处理客人投诉及突发情况；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、具备基础的电脑操作能力，能够使用办公软件进行数据记录及汇报；
6、身体健康，能够适应倒班工作制。