前厅副经理 Assistant Front Office Manager

工作内容：
1、协助房务总监全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位高效运转；
2、督导前台、礼宾、总机、商务中心等各分部的服务质量，制定并执行服务标准；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决运营中的问题，提升客户满意度；
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、监控房态及收益管理，协同销售部实施客房促销策略；
6、定期分析前厅运营数据，编制经营报表并提出改进方案；
7、维护前厅设备设施的正常使用，控制部门运营成本。
岗位要求：
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、有相关同岗位管理经历；
3、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉前厅全流程标准；
4、具备出色的服务意识与危机处理能力，英语口语流利；
5、优秀的团队管理能力，能有效激励下属并处理员工关系；
6、形象气质佳，具备较强的抗压能力。