宾客服务经理 Guest Services Manager

工作内容：
1、负责宾客从入住到离店的全流程服务管理，确保每位宾客享受到优质、个性化的服务体验；
2、协调酒店各部门，快速响应并解决宾客在住宿期间遇到的问题和需求，提升宾客满意度；
3、定期收集宾客反馈，分析服务中的亮点与不足，提出改进建议，推动服务质量的持续提升；
4、管理宾客服务团队，包括培训、排班、绩效评估等，确保团队高效运作，保持良好的服务态度和专业水平；
5、处理宾客投诉，以专业、耐心的态度进行沟通，有效化解矛盾，维护酒店品牌形象；
6、参与制定并执行宾客服务相关的政策和流程，确保服务标准的一致性和合规性；
岗位要求：
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、拥有至少同岗位或相关工作经验，熟悉酒店运营流程和服务标准；
3、具备出色的沟通协调能力和问题解决能力，能够在压力下保持冷静，有效处理各种突发情况；4、拥有良好的团队管理和领导能力，能够激励团队成员，提升整体服务水平；
5、具备强烈的客户服务意识，以宾客为中心，致力于提供卓越的服务体验；
6、熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备良好的数据分析能力，以支持服务优化决策。