前厅经理

岗位职责
1. 全面统筹前厅日常运营管理，涵盖前台接待、入住退房、房态管控、收银对账、总机、礼宾及VIP接待全流程工作。
2. 严格落地万豪系酒店服务标准、品牌规范及管理制度，把控前厅服务品质、仪容礼仪及操作流程。
3. 熟练运用万豪Opera、MARSHA等系统，负责房态维护、订单管理、会员录入、账务处理及各类运营报表制作分析。
4. 统筹前厅团队排班、考勤、培训、绩效考核与人才梯队搭建，组织服务礼仪、系统操作、应急处理等专项培训。
5. 高效处理宾客投诉、突发事件及各类前厅异常问题，联动客房、餐饮、安保等部门协同对接，提升宾客满意度。
6. 落实公安入住登记、财务收银合规、消防安全及部门成本管控等工作，完成上级下达的经营及服务指标。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，有万豪旗下酒店（福朋喜来登、万枫、万豪、丽思等）同岗从业经历优先。
2. 3年以上高端酒店前厅从业经验，2年以上前厅经理/副经理同等管理岗位经验，熟悉万豪品牌运营模式。
3. 必须熟练使用万豪Opera PMS、MARSHA系统，精通前厅全业务流程、账务收银及报表复盘。
4. 形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力，擅长客诉处理、应急管控及跨部门沟通协调。
5. 具备较强团队管理、培训带教及抗压能力，认同万豪服务理念，执行力强、原则性强。
6. 有酒店开业筹备、前厅体系搭建经验者优先考虑。
福利待遇
薪资面议、五险、带薪年假、节日福利、包吃住、完善晋升通道、专业系统培训、团建福利等。