岗位职责
1. 客房清洁:负责所分配房间的全面清洁工作,包括吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清洁面盆、浴缸、马桶、镜子和地面等。
2. 物品补给:为房间补足酒水与日用消耗品,如洗漱用品、饮料、小食品等。
3. 设施检查:检查客房内的设施设备是否正常运行,如发现问题及时报告维修人员。
4. 公共区域清洁:清理楼层走道、楼梯等公共区域,保持环境整洁。
5. 对客服务:热情友好地迎接客人,及时响应客人的需求,提供周到的服务,如为客人提供加床、送水等服务。
6. 安全管理:掌握所负责房间的住客情况,对住客房内的贵重物品等要细心观察,做好安全工作,对客人的遗留物品要及时如数上缴。
7. 其他任务:完成楼层主管交给的额外任务,如协助处理客人投诉等。
岗位要求
1. 学历与经验:初中及以上学历,有酒店客房服务工作经验者优先。
2. 服务意识:具备良好的服务意识,耐心细致,有责任心,能够为客人提供优质的服务。
3. 身体条件:身体健康,能适应体力劳动及倒班工作制,能胜任站立、行走及搬运重物等工作。
4. 技能技巧:熟悉酒店客房服务的流程和标准,掌握清洁工具和设备的使用方法。
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