前厅部经理或主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各岗位（前台、礼宾、总机等）高效运转；
2、制定并优化前厅服务流程及标准，监督执行情况，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈；
4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工业务能力与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房、销售、财务等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、监控前厅部经营数据（如入住率、营收等），定期分析并提出改进建议；
7、落实酒店安全管理制度，确保前厅区域安全及保密工作合规。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉Opera等酒店管理系统；
3、年龄30-40岁，形象气质佳，具备优秀的沟通协调与应变能力；
4、精通前厅服务标准及流程，对客户服务有深刻理解；
5、具备较强的团队管理能力与数据分析能力，能承受工作压力；
6、英语听说读写流利，能熟练处理涉外宾客需求。