大堂副理

【岗位职责】
1、全面负责酒店大堂区域的日常运营管理工作，确保服务流程规范、高效；
2、接待VIP客人，处理客人投诉及突发事件，提供及时、专业的解决方案；
3、监督前台、礼宾、客房等一线部门的服务质量，协调各部门工作衔接；
4、检查大堂设施设备运行状态，维护酒店形象及环境标准；
5、协助前厅经理制定服务标准及培训计划，提升员工业务能力；
6、完成每日运营报表，分析客户反馈并提出改进建议；
7、执行酒店安全管理制度，确保宾客及员工安全。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高星级酒店前厅或大堂副理工作经验；
3、年龄26-32岁，形象气质佳，具备优秀的职业素养；
4、精通酒店前台系统（如Opera），熟练使用办公软件；
5、出色的沟通协调能力及突发事件处理经验；
6、英语口语流利，能熟练接待外籍宾客；
7、具备较强的服务意识、抗压能力及团队管理能力。