前厅接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及问询服务；
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调相关部门确保客房分配合理；
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供个性化建议；
4、妥善处理客人投诉及突发情况，及时上报并跟进解决；
5、协助收银工作，核对账目并确保结算流程规范；
6、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象；
7、完成上级交办的其他前厅运营支持工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前厅接待或相关服务岗位工作经验；
3、年龄26-40岁，形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
5、具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神；
6、能适应倒班工作制，抗压能力强。