礼宾员

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，为客人提供专业的迎送、行李搬运及寄存服务
2、准确解答宾客关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，协助处理客人需求
3、维护大堂区域秩序，保持礼宾台及行李房的整洁有序
4、协助前台办理入住/退房手续，高效完成房卡分发与回收
5、处理宾客特殊需求及突发事件，及时向上级汇报重要情况
6、熟悉VIP客人接待流程，执行高标准服务程序
7、配合客房部完成物品递送、雨具租借等延伸服务
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、2年以上高星级酒店礼宾或前台工作经验
3、年龄24-28周岁，男性身高175cm以上，形象气质佳
4、熟练掌握酒店PMS系统及基础办公软件操作
5、具备优秀的英语口语能力（CET-4优先），能处理外宾基础沟通
6、持有行李服务师资格证或金钥匙培训经历者优先
7、具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神