前厅领班或大副

【岗位职责】
1、负责前厅部日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题
4、检查客房状态及房态控制，协调客房部确保房间及时清理
5、负责前台收银工作的监督与审核，确保账务准确无误
6、组织前厅部员工培训，提升服务技能与业务水平
7、完成每日营业报表的统计与分析工作
8、协助前厅经理制定并实施服务改进方案
【岗位要求】
1、2年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上领班或主管岗位经验
2、熟悉酒店前台操作系统（如Opera等）及办公软件操作
3、具备优秀的客户服务意识与突发事件处理能力
4、良好的团队管理能力与沟通协调能力
5、能适应倒班工作制，抗压能力强
6、形象气质佳，普通话标准，英语基础沟通能力7、年龄24-32岁，条件优秀者可适当放宽