（筹备）行政楼层接待 Executive Floor Service Agent(J10886)

【岗位职责】
1、负责行政楼层客人的接待、入住及退房手续办理，提供高效、专业的服务体验
2、为行政楼层客人提供个性化服务，包括但不限于行李协助、客房预订、餐饮安排等
3、熟悉酒店各项设施及服务，准确解答客人咨询，处理客人需求及投诉
4、维护行政酒廊的日常运营，确保环境整洁、备品充足、餐饮服务符合标准
5、协助完成行政楼层相关报表的统计与提交，确保数据准确及时
6、与其他部门保持良好沟通，确保客人需求得到及时响应
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，注重细节，能够提供高标准的客户服务
2、优秀的沟通表达能力，普通话流利，具备基础英语交流能力
3、能够适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班
4、具备团队合作精神，工作积极主动，抗压能力强
5、有酒店前台或高端服务行业经验者优先，无经验者可培训
6、形象气质佳，举止得体，符合酒店行业职业形象要求