酒店前厅经理/主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务质量达到酒店标准
2、制定并完善前厅部各项规章制度、工作流程和服务标准
3、督导前台接待及时处理客人投诉及突发事件
4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设工作
5、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
6、控制前厅部运营成本，合理管理物资使用
7、收集分析客户反馈意见，持续改进服务质量
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景优先
2、2年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前台操作系统
3、优秀的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件
4、具备较强的团队管理能力和培训技巧
5、普通话流利，抗压能力强