宾客服务经理

【岗位职责】
1.协助前厅部经理管理前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效；
2.监督并指导前台员工的服务标准执行，提升整体服务质量；
3.处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈，维护酒店声誉；
4.协助前厅部经理培训本部门员工，提高团队专业能力；
5.协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保跨部门服务衔接顺畅；
6.分析宾客满意度数据，提出改进建议并推动落实，持续提升客户体验；
专业知识、技能：
1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行；
2.熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统；
3.良好的英语能力；
4.良好的管理技能；
5.良好的沟通技巧；
6.良好的组织以及解决问题的能力；
7.良好的财务知识。