运营总监

【岗位职责】
1、制定并维护酒店全面的运营标准与流程，确保所有部门遵守这些标准，推动各运营领域保持一致性和卓越性。
2、监督酒店日常运营，确保符合既定服务标准。监控操作流程，保证所有部门遵循酒店的政策和程序以实现卓越服务。
3、定期执行审计和检查，主动关注客人反馈，提升宾客服务改进计划。
4、招聘、培训并督导运营员工，确保其具备必要技能和知识。
5、协调各运营部门同事，协同达成酒店运营目标。
6、维护良好的客户关系，妥善处理客诉问题。
7、完成总经理委派的任务，并协助处理酒店突发事件。
【任职资格】
1、全日制大专以上文化程度，酒店管理等相关专业优先。
2、同岗位工作经验或前厅管理工作经验3年以上，有万豪体系工作经验优先。
3、有较强的协调管理能力，较强的工作责任感和敬业精神。
4、优秀的团队管理和培训能力，能够激发团队潜力。
5、优秀的对客服务技巧，服务意识。
6、较强的抗压能力及自我驱动力。