预订文员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及餐饮的预订接待工作，准确记录客户需求并及时录入系统；
2、处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订咨询，确保信息传递的准确性和高效性；
3、与前台、客房部、销售部等部门协调，确保预订信息的无缝对接；
4、定期核对预订数据，处理预订变更、取消等特殊情况，并及时通知相关部门；
5、维护客户档案，协助处理客户投诉或特殊需求，提升客户满意度；
6、完成每日预订报表的统计与分析，协助上级优化预订流程。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，具备2年以上酒店预订或前台接待相关工作经验；
2、年龄18-30岁，形象端正，普通话流利，具备良好的沟通表达能力；
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及Office办公软件，数据录入速度快且准确；
4、工作细致耐心，具备较强的服务意识和抗压能力；
5、具备团队协作精神，能高效处理多任务并应对突发情况；
6、有星级酒店工作经验者优先考虑。