宾客服务主管

【岗位职责】
协助部门经理完成运营管理与服务质量把控，做好前台流程管控、客户服务与投诉处理及财务与合规管理。做好团队管理与发展、安全与应急管理。
【任职资格】
1. 大专及以上学历，酒店管理专业优先，具备领导力与沟通力及热情、耐心的服务态度，能处理突发客诉，抗压能力强；
2. 2~3年同等酒店前厅管理经验，熟悉前厅服务全流程；
3. 普通话标准，基本英语沟通能力（如识别房态、回应宾客需求），掌握基础数据分析能力；
4. 具备良好的职业素养。