Guest Services Manager 宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责受理宾客对酒店各部门的投诉与建议；
2、建立客诉跟踪机制，定期复盘高频问题，推动服务品质持续改进；
3、全面维护前厅区域秩序与宾客安全，实时巡查大堂及前厅设施设备完好情况；
4、督导大堂内工作人员的服务规范与纪律遵守情况；
5、牵头协助VIP客户的接待工作，提供个性化服务；
6、主动建立与宾客的良性互动，定期组织客情维护活动；
7、主动解答宾客咨询，提供全方位协助，助力营收增长。
【岗位要求】
1、大专及以上学历；
2、3年及以上相关岗位工作经验；
3、熟悉酒店管理一般理论知识、酒店管理制度和工作规范；
4、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪；
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能够处理宾客投诉和突发事件；
6、条件优秀者可适当放宽条件。