Floor Manager 楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合品牌要求
2、督导楼层服务员日常工作，合理安排人员排班及工作任务分配
3、定期检查客房清洁质量及设施设备状况，及时处理维修需求
4、负责客房用品库存管理，控制成本并确保物资充足
5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
6、培训新入职员工，持续提升团队服务技能与工作效率
7、配合上级完成各项运营指标及临时性工作任务
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关工作经验，有筹备经验者优先
2、熟悉客房清洁流程及质量标准，掌握酒店客房运营规范
3、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客诉及员工关系
4、具备较强的服务意识与问题解决能力
5、身体健康，能适应倒班工作制
6、工作细致认真，责任心强，具备抗压能力