宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅；
2、监督并指导前台员工的服务标准执行，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉及突发事件；
3、制定并优化前厅服务流程及标准，定期组织员工培训，提高团队专业水平与服务意识；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通协作，确保跨部门服务衔接流畅；
5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源，控制部门运营成本；
6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并推动落实，持续提升服务质量。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先，对酒店前厅运营有基本认知；
2、优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理宾客关系与团队协作问题；
3、具备较强的抗压能力与应变能力，能高效应对高峰期客流或突发状况；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件，具备基础数据分析能力；
5、工作细致认真，责任心强，能适应轮班制工作安排；
6、有酒店前厅岗位经验者优先，无经验者可接受系统培训。