宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、高效的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到妥善解决，并记录相关情况以供后续改进；
4、协助制定并执行客户关怀计划，包括会员维护、节日问候及个性化服务等；
5、定期收集并分析客户意见，形成报告并提出改进建议，优化服务流程；
6、配合市场及销售部门开展客户关系维护活动，提升客户忠诚度及复购率；
7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求；
2、具有较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理客户投诉及突发情况；
3、工作细致耐心，具备较强的责任心和团队协作精神；
4、有酒店行业或客户服务相关经验者优先；
5、能适应弹性工作时间，包括节假日及周末轮班；
6、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据分析能力。
7、相貌端正，身体健康。