前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务；
2、接听电话，解答客人咨询，处理预订、投诉及其他服务需求，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及周边旅游信息；
4、协助处理客房状态更新、账单核对及收银工作，确保账务准确无误；
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、与其他部门保持良好沟通，协调解决客人的特殊需求；
7、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话标准，具备基本的英语沟通能力（能处理简单对话）；
3、具备较强的沟通能力、应变能力及团队协作精神；
4、能适应倒班工作制（含夜班），工作细致耐心，抗压能力强；
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统者优先；
6、有酒店前台或服务行业经验者优先。