楼层经理

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、监督和指导楼层服务员的工作，合理安排工作任务，提高工作效率；
3、检查客房清洁、布草更换及设施维护情况，及时处理问题并反馈；
4、协助前台处理客人入住、退房及特殊需求，确保客人满意度；
5、定期盘点楼层物资，控制损耗，确保物品供应充足；
6、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决；
7、参与员工培训，提升团队服务意识和专业技能；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求；
2、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作环境；
3、具备团队协作精神，能够有效管理并激励下属；
4、有酒店行业相关经验者优先，无经验者可培训上岗；
5、身体健康，能适应倒班工作制；
6、服从管理，遵守酒店规章制度。