前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前台员工完成客户接待、入住登记、退房结算等工作；
3、处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作；
5、负责前台班次排班及员工培训，提升团队服务水平；
6、检查并确保前台工作区域整洁有序，符合酒店标准；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户需求；
2、有较强的团队管理能力，能有效协调前台团队工作；
3、具备一定的抗压能力，能适应快节奏工作环境；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训；
6、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日）。